TTOC 2.0，把获客接到销售跟进

海外买家尚不认识产品，内容只像企业宣传

具体工作

调研买家与市场；确定 IP、内容栏目与脚本；组织拍摄、审核、发布及询盘入口；按买家反馈复盘

交付内容

买家与内容地图、脚本成片、发布链接、CTA 配置及复盘

客户配合

产品事实、样品与场地、出镜人、账号权限、审核与销售负责人

合作边界

制作数量和渠道范围按书面约定；不保证播放量、粉丝或订单。

接下来怎样衔接

内容引导买家进入官网了解采购资料，咨询保留来源并交给询盘负责人。有效内容可以继续用于达人合作与广告。

企业自说自话，达人受众与采购角色不匹配

具体工作

按行业、市场与买家角色筛选达人；确认预算与版权；准备探厂与产品讲解任务书；协调审核发布与来源追踪

交付内容

达人候选与理由、创作任务书、合作/版权/发布记录及归因复盘

客户配合

产品事实、样品、探厂安排、预算和授权审核

合作边界

达人报酬、差旅、样品物流和版权另行确认；不保证买家响应或订单。

接下来怎样衔接

经授权的达人内容用于官网、搜索内容与线上展厅；记录带来的咨询，让销售反馈买家是否匹配。

网站像画册，MOQ、规格与样品路径不清楚，更新后台费时

具体工作

梳理采购事实；搭建多语言采购页面与 RFQ；以 AI Agent 指令辅助维护；设置审批、日志与回退

交付内容

站点与页面、事实资料、询价路径、运营指令、权限与测试记录

客户配合

主体与产品资料、图片/认证授权、交易条件审核及网站权限

合作边界

页面、语种与维护范围按书面方案；客户授权人员确认事实、发布与交易条件。

接下来怎样衔接

官网接住内容与搜索带来的访问，把确认过的产品知识给AI接待，把询价资料交给询盘系统。

跨渠道信息不一致，内容缺可核验证据

具体工作

统一企业实体与产品事实；梳理买家问题；制作有来源内容；检查抓取与结构化；记录外部发布和可见性抽样

交付内容

事实/来源台账、买家问题地图、内容与技术检查、发布和抽样复盘

客户配合

可公开资料、事实审核、网站协作、外部内容权利

合作边界

搜索与 AI 平台自行决定收录与展示，不保证排名、推荐或订单。

接下来怎样衔接

官网提供官方事实，内容和达人提供可用素材；接待与销售反馈真实采购问题，持续完善答案。

供应商资料缺少核验证据与清晰询价路由

具体工作

整理资格与授权证据；制作供应商/产品采购资料；组织现场或达人内容；配置人工 RFQ 澄清、路由与复审

交付内容

供应商事实档案、采购页面、内容资产、入驻与 RFQ 路由记录

客户配合

主体、产品、认证和产能事实、授权、销售与技术联系人

合作边界

资格审查按约定范围进行，不替代法定认证，不承诺平台买家数量或成交。

接下来怎样衔接

线上展厅复用企业与产品资料，让买家进一步核对；采购需求进入接待和询盘系统，由销售继续推进。

重复问答占用销售，需求缺字段，AI 容易擅自承诺

具体工作

组织批准知识；设计需求追问与摘要；配置多语言接待、禁答与人工接管；测试并更新知识

交付内容

知识库、资格问题、RFQ 摘要、接管规则、测试与日志

客户配合

准确产品知识、禁止承诺项、销售和技术接手人员

合作边界

AI 不自主决定价格、交期、合同、付款与履约承诺，由客户授权人员确认。

接下来怎样衔接

把产品、用途、数量和待确认问题整理给询盘系统，通知销售接手；销售与技术的确认再用于更新知识。

需求散落、重复、无负责人或没有下一步

具体工作

约定连接渠道；建统一字段与分层规则；配置归属、阶段、提醒与人工回退；复盘停滞机会

交付内容

接入清单、字段和阶段定义、分配规则、工作台视图、测试与复盘

客户配合

渠道与权限、销售组织、判断标准、负责人、真实跟进反馈

合作边界

连接渠道与权限按合作配置；不提供保证数量的采购商数据库或询盘。

接下来怎样衔接

把来源、沟通记录、负责人和下一步放在同一条商机里，支持销售陪跑；跟进反馈用于优化获客与接待。

销售只回复与报价，买家决策链和下一动作不清楚

具体工作

围绕真实商机诊断；梳理决策角色；准备报价/样品/会议；协同关键异议；形成行动计划并复盘

交付内容

商机诊断、决策链、行动计划、沟通工具包、会议与赢失单复盘

客户配合

授权的沟通背景、报价条件、技术判断、销售参与和执行

合作边界

价格、签约、收款、合规和交付由客户授权人员决定；不保证成交。

接下来怎样衔接

依据询盘记录推进资料、样品和报价沟通，把采购异议反馈给内容、官网和AI知识负责人。